Chính sách đại lý — thanh toán và giao nhận

Phương thức thanh toán

1. Chuyển khoản ngân hàng

Thực hiện thanh toán vào ngay tài khoản ngân hàng của chúng tôi. Vui lòng sử dụng Mã đơn hàng của bạn trong phần Nội dung thanh toán. Đơn hàng sẽ được giao sau khi tiền đã chuyển. Chuyển khoản ngân hàng nội địa (24/7).

Thông tin tài khoản ngân hàng:

• Tên tài khoản: CTY TNHH GP VIEN THONG AI TELECOM
• Số tài khoản: 8008099999
• Ngân hàng: MB Bank

2. Thanh toán từ số dư tài khoản tongkhoesim.com

Các phương thức khác sẽ được cập nhật và thông báo trên hệ thống.

Vận chuyển và kiểm hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm SIM du lịch quốc tế trên website tongkhoesim.com.

Sản phẩm được cung cấp trên website là sản phẩm số (digital product) dưới dạng SIM điện tử, không phải hàng hóa vật lý nên không áp dụng hình thức vận chuyển truyền thống.

2. Hình thức giao nhận sản phẩm

Sau khi khách hàng thanh toán thành công, hệ thống sẽ tự động giao SIM thông qua một hoặc nhiều hình thức sau:

• Hiển thị trực tiếp mã QR SIM trên website
• Gửi mã QR SIM qua email khách hàng đăng ký
• Gửi hướng dẫn cài đặt và kích hoạt SIM

Thông tin giao nhận bao gồm: mã QR cài đặt SIM, thông tin gói cước, thời hạn sử dụng, hướng dẫn cài đặt và sử dụng.

3. Thời gian giao SIM

• Hệ thống xử lý tự động sau khi thanh toán thành công
• Khách hàng thường nhận được SIM trong vòng từ 01 đến 15 phút
• Trong trường hợp cần xác minh thanh toán hoặc xảy ra lỗi hệ thống, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 24 giờ

Nếu chưa nhận được SIM sau thời gian trên, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

4. Phí giao nhận

Do sản phẩm là SIM điện tử: không phát sinh phí vận chuyển, không áp dụng giao hàng vật lý, không có hình thức giao hàng COD.

5. Điều kiện nhận SIM

Khách hàng cần cung cấp chính xác email và thông tin liên hệ, đảm bảo thiết bị hỗ trợ eSIM, và kiểm tra hộp thư spam/rác nếu chưa nhận được email.

6. Trách nhiệm các bên

Trách nhiệm của Tổng Kho eSIM: cung cấp đúng SIM theo đơn hàng, hỗ trợ khách hàng cài đặt và kích hoạt, xử lý lỗi phát sinh liên quan đến hệ thống giao SIM.

Trách nhiệm của khách hàng: cung cấp đúng thông tin nhận SIM, kiểm tra tính tương thích của thiết bị trước khi mua, liên hệ hỗ trợ khi phát sinh sự cố.

7. Trách nhiệm cung cấp chứng từ

Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn bán hàng và giao hóa đơn bán hàng đến khách hàng trong quá trình giao nhận.

8. Hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng liên quan đến vấn đề giao nhận qua hotline 0523595959 và email support@tongkhoesim.com.

Chính sách kiểm tra sản phẩm

1. Đặc điểm sản phẩm

Sản phẩm trên website là SIM điện tử được giao online qua mã QR và email, không phải hàng hóa vật lý. Do đó việc "kiểm hàng" được áp dụng dưới hình thức kiểm tra thông tin SIM sau khi nhận.

2. Nội dung kiểm tra

Sau khi nhận SIM, khách hàng có thể kiểm tra: đúng gói SIM đã đặt mua, đúng quốc gia/khu vực sử dụng, đúng thời hạn và dung lượng, mã QR có thể quét được, thiết bị có nhận SIM hay không.

3. Trường hợp cần hỗ trợ

Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu gặp các trường hợp: không nhận được SIM, nhận sai gói SIM, mã QR không hoạt động, không thể kích hoạt do lỗi hệ thống.

4. Lưu ý

Tổng Kho eSIM không chịu trách nhiệm trong các trường hợp: thiết bị khách hàng không hỗ trợ eSIM, khách hàng nhập sai email nhận hàng, khách hàng tự xóa SIM hoặc cài đặt sai hướng dẫn, thiết bị bị khóa mạng hoặc hạn chế bởi nhà sản xuất.

Thông tin đơn vị vận hành

• CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VIỄN THÔNG AI TELECOM
• GPKD số 3502525768, đăng ký ngày 17-01-2024, nơi cấp: Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh
• Địa chỉ: Ấp Hải Hà 1, Xã Long Hải, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Điện thoại: 0523595959
• Email: support@tongkhoesim.com
• Người đại diện: NGUYỄN MINH GIANG